Супервайзер проекта

Уже 16 лет компания PRIME предоставляет услуги по направлениям Travel и Lifestyle management представителям деловой, политической и культурной элиты. Сегодня услугами компании пользуются более 20тыс.клиентов, которым мы оказываем помощь и поддержку в любых вопросах 24/7. Мы решаем задачи любой сложности, предоставляя комплекс услуг от бронирований столов в ресторанах, билетов на мероприятия до организации путешествий и мероприятий самого высокого уровня.

За безупречную работу и высокое качество услуг компания PRIME трижды награждена премией в области Private Banking & Wealth Management SPEAR’S Russia Wealth Management Awards как лучшая консьерж-служба года.

Обязанности:

• Организация и координация работы сотрудников контакт-центра;

• Адаптация и обучение новых сотрудников, формирование команды;

• Обучение и тренинг новых и действующих сотрудников;

• Контроль выполнения задач каждым сотрудником, анализ текущих ошибок/продаж операторов контакт-центра (прослушивание звонков, ежедневный анализ и отчет по работе с клиентами);

• Анализ показателей работы группы операторов, подготовка отчетов;

• Разбор и подготовка проектов ответа на обращения Клиентов;

• Анализ ситуации, своевременное реагирование в целях поддержания уровня клиентского сервиса;

• Мотивация команды, создание комфортной рабочей атмосферы.

• Опыт работы на позиции супервайзера/ старшего смены/ руководителя группы;
• Опыт управления командой;
• Опыт работы в системе бронирования Sirena Travel;
• Знание английского языка (желательно);
• Сильные лидерские качества и управленческие компетенции.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом);
• График 5/2 09:00-18:00;
• Оплачиваемый ежегодный отпуск, больничный лист;
• Комфортный, уютный офис в центре Владимира;
• Есть кофе, чай, молоко, просторная кухня;
• Дружелюбный и отзывчивый коллектив, приятная атмосфера, демократичный руководитель;
• Экологичная культура взаимодействия внутри компании;
• Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle.