Руководитель отдела технической поддержки (первая линия)

Уже более 16 лет мы разрабатываем и интегрируем IT-системы, связанные с цифровой трансформацией государственного и частного управления.

Имеем ряд собственных разработок, зарегистрированных в Федеральной службе по интеллектуальной собственности (Роспатент). Одно из наших решений заняло 1-е место на 10-м Всероссийском форуме региональной информатизации «Проф-IT», 2022 г. Являемся аккредитованной IT-компанией.

Стек технологий: 1С-Bitrix, PHP, MySQL, JS, JQuery, AJAX, GitVue.js, Python, Django Rest Framework, Redis, С#, .NET Framework, SQLLocalDB, Git, Celery, PostgreSQL, Node.js 16, VueJS 2.2, GoLang.

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ:

• аккредитованная ИТ-компания;

• сильная команда, в которой можно расти;

• режим занятости: полная занятость, работа в офисе во Владимире;

• график: 5/2 с 9.00 до 18.00;

• реальная возможность принимать решения и реализовывать поставленные задачи без огромного количества согласований;
• трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
• комфортный офис в центре города;
• корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
• инвестиции в обучение сотрудников и повышение уровня их профессиональных компетенций;
• открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников.

Что будет входить в функционал:

1. Организация работы первой линии поддержки:
- Управление процессом оказания технической поддержки пользователям автоматизированных информационных систем.
- Формирование и оптимизация рабочих процессов для повышения эффективности работы команды.

2. Координация работы с регионами:
- Организация и контроль процессов поддержки для различных регионов страны.
- Обеспечение формирования и сохранения единого подхода к поддержке во всех регионах.

3. Передача инцидентов на вторую и третью линию технической поддержки:
- Контроль и управление передачей отработанных первой линией инцидентов в соответствии с регламентом к более высоким уровням поддержки в рамках команды и партнерских организаций.
- Помощь в сокращении сроков решения сложных инцидентов.

4. Обучение и развитие команды:
- Организация обучения и наставничества сотрудников первой линии поддержки для повышения их компетенций и уровня сервиса.

5. Взаимодействие с другими подразделениями:
- Сотрудничество с командами разработки, администрирования и других смежных подразделений для улучшения качества поддержки и устранения системных проблем.
- Участие в проектах по внедрению новых технологий и систем.

6. Отчетность: разработка и ведение форм отчётной документации по работе первой линии технической поддержки.

Для успешной работы необходимо:

• высшее образование в области информационных технологий, технических наук или смежных областях;

• опыт работы от 3-х лет в технической поддержке, из которых желательно не менее 1-го года на руководящей должности или на позиции старшего/ ведущего специалиста;

• опыт работы с автоматизированными информационными системами;

• отличные навыки коммуникации для эффективного взаимодействия с пользователями и командой, умение разъяснять технические вопросы нетехническим пользователям;

• способность организовывать и контролировать работу команды в условиях многозадачности.