Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс". Мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Владимирский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» проводит конкурс на вакансию РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ.

Вам предстоит:

• Организация эффективного процесса приема и обработки обращений; разработка и внедрение инициатив по оптимизации бизнес-процессов.
• Организация и координация работы сотрудников отдела, обеспечение эффективного выполнения задач. Мониторинг выполнения поставленных задач и поручений, анализ результатов работы сотрудников.
• Участие в проведении проверки знаний персонала согласно годовому графику, а также при необходимости проведение обучения персонала.
• Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности Управления. Подготовка управленческой и статистической отчетности.
• Эффективное сотрудничество с другими отделами для повышения эффективности обработки обращений и улучшения качества обслуживания, оказание консультационной поддержки смежным подразделениям по вопросам работы с обращениями клиентов.
• Осуществлять выгрузку и направление исполнителям и их руководителям отчетов СЭД с целью контроля просроченных ответов на обращения Клиентов.

• Высшее образование.
• Опыт работы на руководящей должности в сфере работы с обращениями клиентов не менее 1 года.
• Знание методов и технологий работы с обращениями клиентов.
• Умение анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения обслуживания.
• Отличные коммуникативные навыки, способность к обучению и мотивации команды.
• Умение работать с отчетами и статистикой.

• Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентные условия оплаты труда, ежегодная индексация ЗП, пакет социальных льгот.
• Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• График работы: 5/2, 08:30-17:30, пятница 08:30-16:30.