Обязанности:
- Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (4 администратора,3 оператора кол-центр.);
- Формирование команды,постановка и распределение задач,контроль результатов.
- Разработка и внедрение регламентов,инструкций, алгоритмов работы,схем и правил работы администраторов.
- Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами и кол-центром.
- Повышение уровня клиентского сервиса в зоне ресепшн.
- Оценка эффективности администраторов.Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
- Анализ клиентских жалоб,внесение предложений по оптимизации процессов.
Требования:
- Опытный руководитель сервиса(администраторы,менеджеры отдела продаж)
- Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.
- Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы,систематизировать и структурировать информацию,анализировать аналитические отчеты по данным работы подразделения.
- Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами).
Условия:
- График работы- 5/2
- Конкурентный уровень заработной платы: оклад+KPI
- Интересные задачи и возможность профессионального развития.
- Корпоративные скидки на лечение сотрудников и их родственников.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Пользователь ПК
- Навыки межличностного общения
- Работа в команде
- Управление персоналом
- Английский — A1 — Начальный
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Владимир, улица Горького, 27
Вакансия опубликована 10 апреля 2025 в городе Владимире