Ведущий менеджер по работе с клиентами

• Консультирование физических лиц, находящихся на обслуживании в Операционном офисе, либо обратившихся в Операционный офис, по продуктам и услугам Банка, предоставляемым физическим лицам на потребительские цели;
• Выполнение индивидуального плана продаж розничных продуктов Банка (нормативы, KPI).
• Осуществление кросс-продаж.
• Осуществление звонков потенциальным и действующим клиентам.
• Участие в ежедневный планерках офиса.
• Осуществление расчетного обслуживания клиентов - физических лиц.
• Работа с CRM (внесение своих активностей звонки/встречи, на ежедневной основе).
• Работа с претензиями клиентов, подготовка писем и запросов в ответственные подразделения.
• Аутсорсинг
• Формирование досье, формирование описей, комплектация документов.

Требования:

• Знание требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории Российской Федерации.
• активная позиция и активный подход к клиентам;
• нацеленность на достижение личных результатов по встречам и продажам;
• хорошая обучаемость: в короткий срок выучить большой объем информации;
• стрессоустойчивость: необходимость выполнения большого объема работ в условиях общения со сложными клиентами;
• креативность: умение быстро находить выходы из нестандартных ситуаций;
• коммуникабельность: умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми, умение убеждать, умение публично выступать, хорошо поставленная речь;
• инициативность и способность к самостоятельной работе: высокая степень самостоятельности и значительная зона ответственности;
• клиентоориентированность: честность и лояльность по отношению к клиентам
• Опыт кросс-продаж банковских продуктов.
• Опыт осуществления холодных звонков.
• Знание нормативных документов, регламентирующих принципы операционной работы в банке (Инструкции ЦБ РФ, Закон о страховании вкладов, Закон о банках и банковской деятельности и т.п.).
• Опыт операционной работы желателен.
• Опыт работы с CRM.

• ДМС

• Полный рабочий день, 5/2, сб.-вс. – выходной.