Ведущий менеджер по работе с клиентами
от 27 000 руб. до вычета налогов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Обязанности:
- Консультирование физических лиц, находящихся на обслуживании в Операционном офисе, либо обратившихся в Операционный офис, по продуктам и услугам Банка, предоставляемым физическим лицам на потребительские цели;
- Выполнение индивидуального плана продаж розничных продуктов Банка (нормативы, KPI).
- Осуществление кросс-продаж.
- Осуществление звонков потенциальным и действующим клиентам.
- Участие в ежедневный планерках офиса.
- Осуществление расчетного обслуживания клиентов - физических лиц.
- Работа с CRM (внесение своих активностей звонки/встречи, на ежедневной основе).
- Работа с претензиями клиентов, подготовка писем и запросов в ответственные подразделения.
- Аутсорсинг
- Формирование досье, формирование описей, комплектация документов.
Требования:
- Знание требований законодательства РФ, нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями, образованными на территории Российской Федерации.
- активная позиция и активный подход к клиентам;
- нацеленность на достижение личных результатов по встречам и продажам;
- хорошая обучаемость: в короткий срок выучить большой объем информации;
- стрессоустойчивость: необходимость выполнения большого объема работ в условиях общения со сложными клиентами;
- креативность: умение быстро находить выходы из нестандартных ситуаций;
- коммуникабельность: умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми, умение убеждать, умение публично выступать, хорошо поставленная речь;
- инициативность и способность к самостоятельной работе: высокая степень самостоятельности и значительная зона ответственности;
- клиентоориентированность: честность и лояльность по отношению к клиентам
- Опыт кросс-продаж банковских продуктов.
- Опыт осуществления холодных звонков.
- Знание нормативных документов, регламентирующих принципы операционной работы в банке (Инструкции ЦБ РФ, Закон о страховании вкладов, Закон о банках и банковской деятельности и т.п.).
- Опыт операционной работы желателен.
- Опыт работы с CRM.
Условия:
-
ДМС
-
Полный рабочий день, 5/2, сб.-вс. – выходной.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 10 февраля 2021 в городе Владимире