Специалист интернет-магазина IQOS

от 20 400 до 25 400 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Teleperformance – это не просто международный контактный центр. Это настоящая семья. Мы не сокращали штат сотрудников в период пандемии, ведь люди – это наш приоритет!

Тем, кто присоединяется к команде, мы предлагаем интересные условия и не менее интересную работу.

​​​​​​Кого мы ищем:

Неравнодушных людей с широким кругозором, которые получают удовольствие от помощи окружающим.

Если ты умеешь общаться с клиентами, как с друзьями, а решать их вопросы легко и непринуждённо считаешь своим призванием, то ты отлично впишешься в нашу команду.

Мы не разговариваем по заранее заученным скриптам, а наша задача – с помощью современных технологий помогать клиентам.

Ты подойдешь, если:

  • Общаться и помогать — то, от чего ты получаешь удовольствие
  • Быстро схватываешь смысл обращения и можешь выяснить подробности за пару вопросов
  • Ты – интересный собеседник и умеешь поддержать разговор
  • Понимаешь, что такое восхитительный сервис и как делать клиентов счастливыми
  • Благодарность довольных клиентов вызывает у тебя восторг
  • Делать на шаг больше того, что написано в инструкции – это твоя привычка
  • Готов работать полный рабочий день в офисе

Эта должность предполагает:

  • Коммуникация с совершеннолетними клиентами IQOS в различных дистанционных каналах (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
  • Соблюдение стандартов тональности клиентской коммуникации и принципов клиентского сервиса IQOS;
  • Решение различных вопросов и проблем клиентов, в т.ч.:
    • Консультирование по продуктам, условиям и способам их приобретения, промо-акциям, программе лояльности, местонахождению и времени работы точек продаж и обслуживания, условиям доставки, наличию продукта и т.п.;
    • Решение вопросов, касающихся учетных записей пользователей (подтверждение возраста, изменение контактных данных, отключение от коммуникаций, деперсонализация учетных записей, смена пароля, отправка промо-кодов и др.)
    • Регистрация устройств IQOS;
    • Проведение удаленной диагностики неисправностей устройств;
    • Оформление замен устройств;
    • Оформление заказов на доставку продукции;
    • Решение вопросов клиентов по доставке заказов;
    • Оформление/обработка заявок на тест-драйв IQOS;
    • Прием и эскалация жалоб клиентов.
  • Осуществление исходящих коммуникаций (welcome-calls, сбор обратной связи и др.);
  • Своевременное освоение изменений проектной информации о процессах и продуктах компании;
  • Корректная регистрация информации об обращениях клиентов в системе CRM, корректное проведение транзакций в системах (CRM, интернет-магазин);
  • Предложение улучшений процессов обслуживания клиентов на основе опыта взаимодействия с клиентами и клиентских кейсов.

Работая вTeleperfomance, ты получаешь возможность:

  • оклад от 20 400 руб. + премия до 5 000 руб.;
  • Работать в удобном графике: 2/2 (6-18, 10-22, 12-00);
  • Быть уверенным в завтрашнем дне, благодаря оформлению по ТК РФ и стабильным выплатам заработной платы;

  • Ежемесячную компенсацию затрат на проезд иногородним сотрудникам до 2 500 руб./мес., проезд на корпоративном транспорте;
  • Ежегодную компенсацию затрат на детский сад для ребенка;
  • Регулярное корпоративное обучение и тренинги;
  • Возможность карьерного роста внутри компании;
  • Дополнительное медицинское страхование в частных клиниках города;
  • Быстро построить карьеру в рамках компании: 95 % менеджеров начинали свою карьеру со стартовой позиции;
  • Развиваться по мировым стандартам международных компаний;
  • Регулярно совершенствовать свои навыки за счет корпоративного обучения и тренингов;
  • Быть частью корпоративной культуры, участвовать в тематических мероприятиях и получать подарки;
  • Работать в комфортном офисе в самом центре города.

Не сомневайся, а откликайся!

Бесплатные спортивные тренировки

Полис дополнительного медицинского страхования

Комфортный офис

Компенсация затрат на проезд

Компенсация затрат на детский сад

Скидки на товары и услуги в твоем
городе

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Работа в команде
Пользователь ПК
Телефонные переговоры
Консультирование клиентов

Контактная информация

Адрес

Владимир, Дворянская улица, 27Ак7
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 18 февраля 2021 в городе Владимире

Похожие вакансии