Ведущий специалист/специалист Группы сопровождения клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Формирование и предоставление письменных ответов и устной обратной связи клиентам в рамках рассмотрения заявлений;
  • Обработка обращений в специализированном программном обеспечении;
  • Взаимодействие со смежными подразделениями банка для урегулирования вопроса клиента;
  • Соблюдение трудовой дисциплины, внутренних нормативных документов банка и поставленных KPI;
  • Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов в Контакт-Центре.
  • Работа с типовыми заявлениями клиентов, которая включает в себя обработку обращений в специализированном программном обеспечении, взаимодействие со смежными подразделениями банка, взаимодействие с клиентами;
  • Выполнение поставленных задач и соблюдение KPI.
Требования:
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Способность принимать ответственные решения;
  • Стрессоустойчивость;
  • Дисциплинированность;
  • Внимательность.
  • Опыт работы с клиентами в банковской сфере не менее 6 месяцев
  • Уверенно пользоваться ПК и MS Office (Excel, Word), знание программы ЦФТ, CRM Siebel и аналогичного банковского ПО приветствуется.

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ
  • Полный соц. пакет
  • График работы: г. Владимир, Октябрьский проспект, 25
  • График работы: 5/2

Ключевые навыки

Oracle Siebel CRM
Работа с большим объемом информации
Грамотная речь
Клиентоориентированность
Работа с жалобами клиентов

Вакансия опубликована 27 марта 2021 в городе Владимире

Похожие вакансии