Руководитель контакт-центра

от 70 000 до 100 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Уважаемые соискатели, наш офис находится в г. ТУЛА.
Мы ищем Руководителя контакт-центра, который рассматривает для себя возможность работать у нас в офисе или удаленно с периодическими посещениями офиса.

Обязанности:

  • Организация работы подразделения (контакт-центр, отдел сопровождения, отдел аккаунт-менеджеров) до 35 человек;
  • Управление процессом обработки и маршрутизации обращений клиентов;
  • Повышение эффективности работы сотрудников, процессов, автоматизация взаимодействия клиентов;
  • Сбор и анализ информации о взаимодействии с клиентами, расчет показателей;
  • Анализ нагрузки, расчет необходимого количества сотрудников, участие в подборе и обучении;
  • Контроль и анализ отработки обращений по претензиям и жалобам, внесение предложений по предотвращению типичных обращений;
  • Разработка и внедрение инструкций, реестров и листов обратной связи для сервисных подразделений (операторы, аккаунты, менеджеры ОП);
  • Контроль реализации сервисной модели, соответствия новых стандартов сервиса и фактически предоставляемого сервиса клиентам.

Требования:

  • Опыт работы от 2- х лет руководителем (предпочтителен опыт руководства сервисными службами: отдел управления качеством, отдел обслуживания клиентов, сервисный центр);
  • Высокий уровень управленческих навыков;
  • Ответственность;
  • Нацеленность на результат;
  • Клиентоориентированность;
  • Оперативная работа в состоянии многозадачности;
  • Знания 1С, опыт работы с CRM.

Условия:

  • Белая зарплата, прозрачный доход: оклад + kpi;
  • Официальное трудоустройство, соц. пакет, гарантированный трудовым законодательством РФ;
  • Полис ДМС для сотрудников компании после прохождения испытательного срока;
  • Современный комфортный офис (чай/кофе, кофемашина, комната отдыха с кикером и пинг-понгом), собственная охраняемая парковка;
  • Интересные корпоративные мероприятия;
  • Изучение иностранных языков (английский, французский, немецкий) за счёт компании;
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Сопровождение клиентов
Организаторские навыки
Обучение персонала
Ориентация на результат
Грамотная речь
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Управление персоналом
Мотивация персонала

Контактная информация

Адрес

Тула, улица Болдина, 98
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 апреля 2021 в городе Владимире

Похожие вакансии