Старший оператор службы клиентской поддержки (супервайзер call-центр)

от 35 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Обучение сотрудников call-центра, наставничество
  • Контроль работы операторов клиентской поддержки
  • Совершение исходящих звонков клиенту, с целью получения информации о качестве оказанных услуг
  • Обработка заявок с сайта
  • Прослушивание аудиозаписей разговоров сотрудников с целью проверки соблюдения скриптов, правильности выполнения стандартов, соблюдения телефонного этикета (верификация, контроль качества)
  • Выявление несоответствий или недочетов в совершенных звонках сотрудников, предложение корректирующих действий
  • Взаимодействие с руководителями отделов продаж и тех.центров, анализ эффективности работы подразделений
  • Ведение отчетности

Требования:

  • Организаторские навыки, активная жизненная позиция
  • Опыт работы оператором call-центра обязателен
  • Опыт работы верификатором приветствуется
  • Свободное владение ПК (word, excel, 1C)
  • Четкая дикция

Условия:

  • Постоянная, полный день, работа на территории работодателя
  • Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
  • Возможность профессионального и карьерного роста
  • График работы 5/2, сб вс выходные
  • З/п зависит от Вашей квалификации, обсуждается с руководителем, от 30 000 руб. на руки

Добраться можно на автобусе № 14,13с, 7с, 4с, 2, 32 до остановки ОТК "Тандем"

Ключевые навыки

Грамотная речь
Пользователь ПК
Прием и распределение телефонных звонков
Обучение персонала
Контроль качества
исходящие звонки
Ведение отчетности
Организаторские навыки
Работа в команде

Контактная информация

Адрес

Владимир, улица Куйбышева, 24а
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 7 мая 2021 в городе Владимире

Похожие вакансии