ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.
«Объединяя профессионалов и технологии, мы помогаем людям создавать идеальное пространство для жизни».
Нам нужны инициативные, вежливые сотрудники с чувством юмора и желанием делать жизнь наших клиентов лучше.

Обязанности:

• Развитие клиентского сервиса и продаж в розничной сети – в настоящий момент розничная сеть Сантехники-онлайн представлена в 19 регионах России;
• Формирование системы комплексного обслуживания клиентов в магазине, развитие продаж;
• Анализ эффективности текущих бизнес-процессов и разработка стратегии реинжиниринга;
• Поиск и внедрение новых инструментов для автоматизации процессов;
• Управление проектами в сфере развития розничных продаж и обслуживания (от формирования технического задания, до внедрения и оценки эффективности проекта);
• Работа с персоналом: планирование численности персонала, организация бесперебойного процесса обслуживания клиентов, соблюдение корпоративной культуры и единых стандартов обслуживания клиентов, командообразование;
• Оценка эффективности работы сотрудников, построение системы мотивации, повышение KPIs показателей;
• Внедрение проектов кадрового развития и нематериальной мотивации персонала;
• Выстраивание системы обучения сотрудников;
• Выстраивание системы контроля качества работы персонала, планирование и реализация мероприятий по увеличению лояльности и удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на руководящей позиции от 2-х лет, штат не менее 30 чел.;
• Опыт работы по выстраиванию клиентского сервиса (сфера call-center приветствуется);
• Готовность к командировкам (50-70% рабочего времени)
• Аналитический склад ума; навыки планирования;
• Организаторские навыки, творческое мышление;
• Навыки делового общения; грамотная письменная и устная речь;
• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами;
• Высокий уровень самоорганизации, ответственность.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Работа в динамичной развивающейся компании;
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании.