Руководитель направления розничного обслуживания клиентов

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Контактный центр
интернет-магазина
«Сантехника-Онлайн»

«Объединяя профессионалов и технологии,
мы помогаем людям создавать идеальное пространство для жизни».

на «Яндекс Маркете»

успешной работы

в Российском e‑commerce

ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.
«Объединяя профессионалов и технологии, мы помогаем людям создавать идеальное пространство для жизни».
Нам нужны инициативные, вежливые сотрудники с чувством юмора и желанием делать жизнь наших клиентов лучше.

Обязанности:

  • Развитие клиентского сервиса и продаж в розничной сети – в настоящий момент розничная сеть Сантехники-онлайн представлена в 19 регионах России;
  • Формирование системы комплексного обслуживания клиентов в магазине, развитие продаж;
  • Анализ эффективности текущих бизнес-процессов и разработка стратегии реинжиниринга;
  • Поиск и внедрение новых инструментов для автоматизации процессов;
  • Управление проектами в сфере развития розничных продаж и обслуживания (от формирования технического задания, до внедрения и оценки эффективности проекта);
  • Работа с персоналом: планирование численности персонала, организация бесперебойного процесса обслуживания клиентов, соблюдение корпоративной культуры и единых стандартов обслуживания клиентов, командообразование;
  • Оценка эффективности работы сотрудников, построение системы мотивации, повышение KPIs показателей;
  • Внедрение проектов кадрового развития и нематериальной мотивации персонала;
  • Выстраивание системы обучения сотрудников;
  • Выстраивание системы контроля качества работы персонала, планирование и реализация мероприятий по увеличению лояльности и удовлетворенности клиентов.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы на руководящей позиции от 2-х лет, штат не менее 30 чел.;
  • Опыт работы по выстраиванию клиентского сервиса (сфера call-center приветствуется);
  • Готовность к командировкам (50-70% рабочего времени)
  • Аналитический склад ума; навыки планирования;
  • Организаторские навыки, творческое мышление;
  • Навыки делового общения; грамотная письменная и устная речь;
  • Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами;
  • Высокий уровень самоорганизации, ответственность.

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
  • Работа в динамичной развивающейся компании;
  • Уровень дохода обсуждается на собеседовании.

Мы заботимся о сотрудниках, поэтому у нас:

Комфортный офис
в центре города

Компенсация
спортивных тренировок

Геймификация

Зона отдыха с PlayStation
и кофемашиной

Товары компании
со скидкой

Поздравления
с праздниками

Программа обучения
и кадрового развития

Бесплатная парковка

94% руководителей выросли
с позиции оператора

Выездные мероприятия
от ключевых производителей

Компенсация затрат
на проезд

Ежемесячные награждения
лучших сотрудников

Общение «без
галстуков»

Благотворительность

Измерение уровня счастья
команды (eNPS)

Ключевые навыки

Управление персоналом
Организаторские навыки
Мотивация персонала
Обучение персонала
Многозадачность
Деловая коммуникация
Управленческие навыки
Аналитическое мышление
Развитие продаж
Управление отношениями с клиентами
Управление командой
Управление эффективностью
Анализ продаж
Разработка и внедрение системы KPI
Анализ бизнес показателей
Управление лояльностью потребителей
Командообразование
Управление проектами
Корпоративная этика
Управление процессами
Мотивация
Стратегическое мышление
Организационное развитие
Лидерство
Анализ организационной структуры компании
Автоматизация продаж

Адрес

Владимир, улица Батурина, 30
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 30 ноября 2021 в городе Владимире

Похожие вакансии