Обязанности:

• Работа со словарями и тэгами (создание, настройка, корректировка, поддержание в актуальном состоянии, доработка)
• Подготовка сводной отчетности по результатам работы ко встречам для руководителей
• Работа с большим объемом информации в эксель
• Аналитика полученных результатов, формирование результатов и выводов
• Предложения по развитию оценки всех подразделений
• Взаимодействие с другими подразделениями (подключение новых подразделений к работе с полученной информацией)
• Ежемесячные инициации по обнаруженным проблемным зонам на руководство
• Внедрение Speech Analytics в мониторинг отдела контроля качества
• Обучение сотрудников работе с системой и отчетностью
• Выстраивание схем взаимодействий подразделений с речевой аналитикой
• Анализ непротегированных звонков
• Контроль загрузки звонков в систему речевой аналитики
• Коммуникация с IT специалистами
• Настройка уведомлений
• Участие в проектных группах

Требования:

• Опыт в сфере продаж
• Отличные знания эксель (работа со сводными таблицами)
• Умение работать с большим объемом информации
• Аналитические способности
• Системное мышление
• Опыт работы в call-центрах приветствуется
• Среднее специальное/высшее образование
• Желательно наличие опыта в отделе контроля качества обслуживания
• Ответственность, пунктуальность
• Доброжелательность и клиентоориентированность
• Умение и желание работать в команде
• Желание развиваться в сфере обслуживания.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• График работы 5/2 09.00-18.00
• Скидки на продукцию
• Возможность профессионального развития
• Работа современном офисе
• Дружный коллектив
• Обучение, сопровождение в процессе работы.